Счетчик длины очереди
Счетчик длины очереди – это третья необходимая метрика для понимания причинно-следственных связей неэффективности работы магазина, торговой точки, пункта выдачи товаров, салона и т.д.
Все понимают, что очереди – это плохо:
- Очереди у касс;
- Жалобы и недовольство;
- Посетители уходят из магазина, не дождавшись своей очереди и не оплатив покупки;
- Потеря лояльности: человек, который ценит свое время, в этот магазин уже не вернется.
Счётчик длины очереди отображается на диаграмме типа «Светофор». Здесь в виде цветовой шкалы (от зеленого до темно-красного) представлена загруженность зала, благодаря чему контролёр может оперативно реагировать на ситуацию. А серой гистограммой отображаются абсолютные значения длины очереди в разные отчеты времени.
Все пороговые значения настраиваются для каждого объекта отдельно. То
есть для одного объекта вы можете установить значение «8» как
«красный», а для другого - значение «5». Таким образом, контроллер или
аналитик будут работать с состояниями «хорошо», «терпимо», «неприемлемо»
вместо чисел, которые могут варьироваться между магазинами, офисами,
филиалами и т. д.